1. 

Standar Pelayanan (3)

a. 

Terdapat kebijakan standar pelayanan

Dokumen

b.

Standar pelayanan telah dimaklumatkan

Dokumen

c.

Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan

Dokumen

d.

Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP

Dokumen

2. 

Budaya Pelayanan Prima (3)

a.

Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima

Dokumen

b.

Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media

Dokumen

c.

Telah terdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar

Dokumen

d.

Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi

Dokumen

e.

Terdapat inovasi pelayanan

Dokumen

3. 

Penilaian kepuasan terhadap pelayanan (4)

a.

Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

Dokumen

b.

Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka

Dokumen

c.

Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat

Dokumen